Wersja: 2026-11-08. Obowiązuje od: 16 listopada 2026 r.
§ 1. Definicje
Usługodawca – przedsiębiorca Artur Tilokani, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą AT Artur Tilokani, z siedzibą przy ul. Dąbrowskiego 82a/12, 02-571 Warszawa, NIP: 5214156854, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Kontakt: e-mail kontakt@hohocall.pl, telefon +48 720 853 696.
Strona – serwis internetowy HohoCall dostępny pod adresem https://hohocall.pl.
Klient – pełnoletnia osoba fizyczna, która składa Zamówienie.
Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a Kodeksu cywilnego).
Dziecko – dziecko, z którym ma się odbyć Rozmowa.
Rozmowa – połączenie telefoniczne, w którym głos generowany przez system sztucznej inteligencji (AI) w roli Świętego Mikołaja rozmawia z Dzieckiem.
Usługa – usługa świadczona przez Usługodawcę na podstawie umowy zawartej w wyniku Zamówienia, obejmująca Rozmowę, Podsumowanie oraz – w Pakietach, które je obejmują – Nagranie.
Pakiet – wariant Usługi opisany na Stronie i w § 4.
Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone przez formularz na Stronie, zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie Usługi.
Termin – wybrany przez Klienta dzień i 15-minutowe okno czasowe, w którym ma się odbyć Rozmowa.
Podsumowanie – wiadomość e-mail wysyłana po Rozmowie, zawierająca listę życzeń wypowiedzianych przez Dziecko i krótki opis Rozmowy.
Nagranie – plik dźwiękowy MP3 z zapisem Rozmowy.
Kod – kod rabatowy, polecający, grupowy (np. dla przedszkola) lub firmowy, uprawniający do zamówienia Usługi na warunkach wskazanych przy Kodzie.
Operator płatności – Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia).
Regulamin – niniejszy dokument, będący regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
§ 2. Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady korzystania ze Strony, składania Zamówień i świadczenia Usługi.
Regulamin jest dostępny bezpłatnie na Stronie, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Treść Regulaminu Klient otrzymuje także w e-mailu potwierdzającym zawarcie umowy.
Rozmowę prowadzi system sztucznej inteligencji, a nie człowiek. Usługodawca informuje o tym na Stronie, w formularzu Zamówienia (Klient potwierdza to osobnym oświadczeniem), w e-mailu potwierdzającym i w wiadomości SMS przed Rozmową.
Wypowiedzi Mikołaja są tworzone automatycznie na podstawie informacji podanych przez Klienta oraz tego, co mówi Dziecko. Mogą zawierać nieścisłości.
Usługa ma charakter rozrywkowy. Nie jest usługą edukacyjną, opiekuńczą, terapeutyczną ani psychologiczną.
§ 3. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo
Do złożenia Zamówienia potrzebne są:
urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i niezbędnych plików cookie,
aktywny adres e-mail.
Do wykonania Usługi potrzebny jest numer telefonu komórkowego w polskiej sieci (+48), na którym w Terminie można odebrać połączenie i wiadomość SMS.
Do odtworzenia Nagrania potrzebne jest urządzenie obsługujące pliki MP3.
Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych (phishing). Usługodawca nigdy nie prosi o hasła ani dane karty płatniczej w e-mailu, SMS-ie ani podczas Rozmowy.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających dobra osobiste innych osób.
§ 4. Pakiety, ceny i okres świadczenia
Usługodawca oferuje Pakiety:
Rozmowa – Rozmowa z jednym Dzieckiem, trwająca do 6 minut, oraz Podsumowanie,
Pamiątka – jak Pakiet Rozmowa, a dodatkowo Nagranie,
Rodzeństwo – jedna wspólna Rozmowa z dwójką albo trójką Dzieci, trwająca do 9 minut, Podsumowanie oraz Nagranie,
Wigilia – Rozmowa z jednym Dzieckiem w dniach 21–24 grudnia, trwająca do 5 minut, oraz Podsumowanie, bez Nagrania. Pakiet Wigilia można zamówić osobno albo jako dodatek do innego Pakietu, na warunkach wskazanych na Stronie.
Podany czas Rozmowy jest czasem maksymalnym. Faktyczny czas zależy od Dziecka. Krótsza Rozmowa, np. gdy Dziecko samo chce ją zakończyć, nie stanowi nienależytego wykonania Usługi.
Ceny Pakietów są podane na Stronie oraz w podsumowaniu Zamówienia. Są to ceny brutto, zawierające podatek VAT. Wiążąca jest cena widoczna w chwili złożenia Zamówienia.
Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat na rzecz Usługodawcy. Odebranie połączenia od Usługodawcy jest dla Klienta bezpłatne, z zastrzeżeniem warunków taryfy jego operatora.
Rozmowy odbywają się w okresie i w godzinach wskazanych na Stronie, nie później niż 24 grudnia 2026 r.
§ 5. Zamówienie i zawarcie umowy
Aby złożyć Zamówienie, Klient wypełnia formularz na Stronie: wybiera Pakiet, podaje informacje o Dziecku, wybiera Termin, podaje swoje dane kontaktowe i składa wymagane oświadczenia.
Informacje o Dziecku służą wyłącznie do przygotowania Rozmowy. Klient nie podaje nazwiska Dziecka, adresu, nazwy przedszkola lub szkoły ani innych danych umożliwiających identyfikację Dziecka poza imieniem. W polu „Czego Mikołaj ma nie poruszać” wystarczy ogólny opis, bez szczegółów, np. dotyczących zdrowia.
Klient oświadcza, że:
jest rodzicem lub opiekunem Dziecka albo działa za zgodą rodzica lub opiekuna,
podany numer telefonu należy do niego albo Klient ma zgodę osoby, która z niego korzysta.
Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez Operatora płatności. Gdy Klient nie płaci za Usługę (Kod firmowy), umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania Zamówienia. Niezwłocznie po zawarciu umowy Usługodawca wysyła Klientowi e-mail z potwierdzeniem zawarcia umowy. E-mail zawiera Regulamin oraz potwierdzenie złożonych oświadczeń, w tym żądania wykonania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Wybrany Termin jest rezerwowany dla Klienta na 30 minut na dokonanie płatności. Jeśli płatność nie zostanie potwierdzona w tym czasie, Zamówienie wygasa, a Termin zostaje zwolniony.
Usługodawca może odmówić przyjęcia Zamówienia zawierającego treści bezprawne, obraźliwe albo dane, o których mowa w ust. 2. Jeśli płatność została już dokonana, Usługodawca niezwłocznie ją zwraca.
§ 6. Płatności i faktury
Płatności przyjmowane są z góry za pośrednictwem Operatora płatności: BLIK lub Przelewy24.
Usługodawca nie przetwarza danych kart płatniczych ani danych logowania do banku.
Na żądanie Klienta Usługodawca wystawia fakturę. Żądanie można zgłosić w formularzu Zamówienia albo e-mailem, w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym Usługodawca otrzymał zapłatę.
Klient akceptuje otrzymywanie faktur w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail podany w Zamówieniu.
§ 7. Kody
Do jednego Zamówienia można użyć jednego Kodu. Kody nie łączą się ze sobą ani z innymi promocjami, chyba że Strona stanowi inaczej.
Warunki Kodu (wysokość rabatu, Pakiety, których dotyczy, termin ważności, limit użyć) są widoczne przy jego wpisaniu w formularzu Zamówienia. Kod nie podlega wymianie na gotówkę.
Po zakupie Klient może otrzymać własny Kod polecający do przekazania znajomym, na warunkach opisanych w e-mailu z Kodem.
Kod grupowy (np. dla przedszkola) uprawnia do zamówienia Usługi w cenie wskazanej na stronie Kodu.
Kod firmowy uprawnia do zamówienia Usługi opłaconej przez pracodawcę lub inny podmiot na podstawie odrębnej umowy z Usługodawcą. Klient nie płaci za Usługę, a pozostałe postanowienia Regulaminu stosuje się odpowiednio.
Usługodawca nie przekazuje przedszkolu, pracodawcy ani innemu podmiotowi udostępniającemu Kod żadnych informacji o Dziecku ani o treści Rozmowy. Taki podmiot może otrzymać wyłącznie liczbę wykorzystanych Kodów.
§ 8. Przebieg Usługi
W wybranym Terminie Usługodawca dzwoni na numer podany w Zamówieniu, z numeru wskazanego w e-mailu potwierdzającym. Połączenie następuje w ramach wybranego 15-minutowego okna.
Około 10 minut przed Rozmową Usługodawca wysyła na ten numer wiadomość SMS z przypomnieniem.
Połączenie zwykle odbiera Klient, który przekazuje telefon Dziecku. Klient lub inna osoba dorosła powinna przebywać obok Dziecka przez cały czas Rozmowy. Usługodawca zaleca włączenie głośnika.
Rozmowa kończy się automatycznie najpóźniej po upływie maksymalnego czasu Pakietu.
Gdy połączenie nie zostanie odebrane (także gdy zgłosi się poczta głosowa – Mikołaj nie zostawia wtedy wiadomości), Usługodawca ponawia połączenie dwukrotnie, w odstępach około 5 minut.
Gdy dorosły poinformuje, że Dziecka nie ma w pobliżu, Usługodawca ponawia połączenie jeden raz, po około 15 minutach.
Jeśli mimo ponowień Rozmowa się nie odbędzie, Usługodawca wysyła SMS i e-mail z linkiem do bezpłatnego wyboru nowego Terminu, nie później niż 24 grudnia.
Klient może zmienić Termin przez link z e-maila potwierdzającego, najpóźniej 2 godziny przed Terminem i nie więcej niż dwa razy. Zmiana możliwa jest tylko na wolny Termin.
Jeśli Rozmowa nie odbędzie się do 24 grudnia, z jakiejkolwiek przyczyny, Usługodawca na żądanie Klienta zwraca całą zapłaconą cenę.
W trakcie Rozmowy Mikołaj:
korzysta z informacji podanych w Zamówieniu,
nie obiecuje konkretnych prezentów,
nie pyta o dane osobowe,
nie wymienia marek, sklepów ani cen.
Usługodawca nie gwarantuje, że Rozmowa poruszy wszystkie informacje podane w Zamówieniu.
Rozmowa może zostać zakończona przed czasem, jeśli jest wykorzystywana w sposób rażąco sprzeczny z Regulaminem, np. przez wulgaryzmy osób dorosłych lub próby nakłonienia systemu do wypowiedzi niezgodnych z charakterem Usługi.
§ 9. Bezpieczeństwo Dziecka
Jeśli Dziecko powie coś, co może wskazywać na krzywdę lub zagrożenie, Mikołaj spokojnie zachęci je do rozmowy z rodzicem, opiekunem lub inną zaufaną osobą dorosłą.
Taka Rozmowa może zostać przejrzana przez osobę działającą w imieniu Usługodawcy. Usługodawca może skontaktować się z Klientem.
Gdy informacje z Rozmowy wskazują na bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia Dziecka albo gdy wymagają tego przepisy prawa, Usługodawca może powiadomić właściwe organy.
Usługa nie służy do zgłaszania sytuacji kryzysowych. W nagłych przypadkach zadzwoń pod numer alarmowy 112. Dzieci i młodzież mogą bezpłatnie dzwonić pod Telefon Zaufania 116 111.
§ 10. Podsumowanie i Nagranie
Po Rozmowie Usługodawca wysyła Klientowi Podsumowanie. Jest ono przygotowywane automatycznie przez system AI i może zawierać nieścisłości.
W Pakietach obejmujących Nagranie Klient otrzymuje e-mailem link do pobrania Nagrania. Link jest ważny 30 dni od Rozmowy, po czym Nagranie jest trwale usuwane. Klient powinien pobrać Nagranie w tym czasie.
Nagranie zawiera głos wygenerowany przez AI i jest oznaczone jako materiał wygenerowany z udziałem AI.
Klient może korzystać z Nagrania i Podsumowania do własnego, niekomercyjnego użytku, w tym udostępniać je rodzinie i znajomym oraz publikować w mediach społecznościowych z informacją, że głos Mikołaja wygenerowała AI. Zabronione jest wykorzystywanie ich w celach komercyjnych oraz przerabianie w sposób wprowadzający w błąd.
Udostępniając Nagranie, Klient decyduje o rozpowszechnieniu głosu i wypowiedzi Dziecka i odpowiada za to jako jego rodzic lub opiekun.
Jeśli z przyczyn technicznych leżących po stronie Usługodawcy Nagranie nie powstanie, Klientowi przysługuje zwrot 10 zł albo – na jego żądanie – ponowna Rozmowa z Nagraniem w nowym Terminie.
§ 11. Odstąpienie od umowy
Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Wystarczy wysłać oświadczenie e-mailem na adres kontakt@hohocall.pl lub pocztą na adres Usługodawcy. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Usługa jest wykonywana w Terminie wybranym przez Klienta, który może przypadać przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Dlatego przy składaniu Zamówienia Konsument wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuje też do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
Odstąpienie przed Rozmową: Usługodawca zwraca całą zapłaconą cenę.
Po odbyciu Rozmowy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inną metodę, niewiążącą się dla niego z kosztami.
§ 12. Reklamacje
Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@hohocall.pl lub pocztą na adres Usługodawcy. Ułatwi to jej rozpatrzenie, jeśli zawiera numer Zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, e-mailem lub w inny sposób wskazany przez Klienta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, Usługodawca – według wyboru Klienta, o ile jest to możliwe – przeprowadzi ponowną Rozmowę w nowym Terminie, obniży cenę albo zwróci zapłaconą kwotę.
W zakresie Nagrania, jako treści cyfrowej, Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.
W ten sam sposób można zgłaszać problemy z działaniem Strony.
§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej (np. Federacji Konsumentów),
wystąpić z wnioskiem o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.
§ 14. Odpowiedzialność
Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie Usługi na zasadach określonych w przepisach prawa.
Klient odpowiada za prawdziwość i zgodność z prawem informacji podanych w Zamówieniu. Klient odpowiada też za poprawność numeru telefonu oraz za możliwość odebrania połączenia w Terminie.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów w zakresie, w jakim przepisy prawa na to nie pozwalają.
§ 15. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta i Dziecka opisuje Polityka prywatności dostępna na Stronie.
§ 16. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, zmiana sposobu świadczenia Usługi lub względy bezpieczeństwa. Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: AT Artur Tilokani, ul. Dąbrowskiego 82a/12, 02-571 Warszawa, e-mail: kontakt@hohocall.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: telefon od Świętego Mikołaja HohoCall, numer Zamówienia: ………………
Data zawarcia umowy: ………………
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ………………
Adres Konsumenta(-ów): ………………
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………
Data: ………………
(*) Niepotrzebne skreślić.